平时你在刷短视频的时候,有没有看到这种广告?
(资料图)
“我联系拼多多订购了一波福利,快点击XXXX领取吧,只要还能点就是还有名额”、“现在拼多多清库存了,原价9999的手机,现在只需9块9”……
看到这玩意你敢不敢点?我敢!毕竟我可是一个拼多多的忠实用户,资深试毒剁手党。
也许有人问了:“你不怕踩坑吗?”听后我笑了,踩坑有什么可怕的?虽然有时候也会碰到一些小问题,但是大多数情况下都能够得到妥善的处理。
但是常在河边走哪有不湿鞋,在我自以为可以无惧拼多多的时候,却发生了一件刷新认知的事情。
我觉得有必要把遭遇告诉大家,希望大家引我为鉴,不要轻敌。
事情是这样的,在2023年7月24日,我受人所托在拼多多上买了一部某品牌的手机,花了3360元。
而这个售价,比官网要便宜239块钱,在下单之前我还特意跟商家咨询了一下,并确认了我要买的12+512GB的机型是正品,然后我就付款了,因为这部手机毕竟是帮别人买的,所以我还顺手截了个图,没想这张图在后续发生的事情里极其的重要,要不然这就又是一个潘博文事件。
可是在三天后(7月27号),收货人收到了手机,却发现是12+256GB的配置?
这时候,我第一感觉就是自己买错了,毕竟当时的价格始终让我觉得有丝丝的怀疑。
但是我一查订单发现买的明明是12+512GB的配置,这时候我就申请了退货退款,因为我觉得这很明显是商家发错货了。
而且在购买的时候,商品页面上商家还写了一段话:他说他们的手机都是从批发市场进货的,为了防止串货,会提前给手机激活(空中激活)。
他还说这种激活不影响手机使用,如果有质量问题商家也会延长质保期。
最后他还说如果你介意激活的话就不要买,如果你非要未激活的,得跟客服补差价,他给你发。
因为我当时买的时候就是按照原价买的,并没有补差价,所以他们也不能“已激活”为借口拒绝我的“七天无理由退货”。
结果在我申请后,直接选择了“平台介入”(小知识:在拼多多里这样做,可以极大的缩减你的售后时间)
不久,拼多多平台的客服打电话给我说手机已经激活了不能退,而这时候我并不着急,因为商家毕竟发错货了,他应该负责。
但是拼多多的客服的下一句话,让我感觉到匪夷所思:“你不就是买的12+256GB的吗?没发错啊。”
后来我一看订单发现之前的订单居然离奇的变成了12+256GB?
我从十一年前就开始做网店,多多少少也经历过一些事情,但迄今为止,我对已经生成的订单还能被改的这件事,也是见所未见,闻所未闻。
可经过我在网上的搜索之后,发现我这种情况还真不是个例,在“黑猫投诉”上,也有人遇到了类似的事情,设诉金额为484元,后期竟投诉成功,不过他投诉的对象不是本文提到的拼多多,而是抖音。
你以为只有抖音吗?拼多多未上榜?那你就错了,我就是看到了抖音,顺便提一下,拼多多玩的更花,像什么付款之后被取消的(这个维权也成功了),还有无缘无故被扣钱的(也维权成功了)
下面这个,也是被把选项给改了,厉害吧?
还好我有之前的凭证,以及和商家的聊天记录,我把这些都发给了拼多多客服,并把商家对“不激活”的手机需要补差价购买等那些内容也全都发了过去。
光做这些我觉得还不保险,还把相关的资料一并向黑猫投诉、全国12315平台投诉,并且也致电了021-12315(021,是上海市电话区号,拼多多的所属公司为“上海寻梦信息技术有限公司”)。
于是,在那时起到今天(7月31日),我们我们双方就陷入了一个漫长的拉锯战,期间互相打了无数个电话。
上面这是我打的,下面是他们打的:
起初他们说不管你买的是512G还是256G,只要包装拆开了就说明你认可了。后来,他们又根据商家的说法跟我说,不补差价买到的是“已激活”的,但是没说买到的不是“未激活”的,所以,发未激活的手机也是正常的?
现在这个问题还没解决,因为我肯定不接受他们的说法,我还在继续反馈,他们还在继续处理。
其实在和平台客服沟通的过程中,我也试图联系商家客服,毕竟如果商家能够友好的协商,这一切难题都将迎刃而解。
但商家客服总是推脱,说自己是售前,售后还没上班,让我等。
结果他们的售后一整天都不上班。截止到我现在写这段话的时候,已经是下午5点多了,他还没上班。
这个时候我又发现了一个很奇怪的事情:手机现在的价格变了。无论当时花了3360元买的是12+512GB还是12+256GB,这都说明3360元至少能买到这两个配置中的一个。
可是现在,12+256GB的价格却变成了3700元(12+512GB断货,看不到价格,但是如果有货肯定会更贵)。
现在这种情况我该怎么办?我打电话也没用,现在无论是12315还是黑猫投诉的回应都石沉大海。
那我只能用我自己的方法:来网上来说这些事情。说到这里就不得不提一下我和拼多多的一些旧账了。
因为太多次交锋锋,我就挑几个来说吧:
1.2019年的猪肉价格像坐火箭一样飞涨,但是拼多多却像一股“清流”,上面的猪肉看着特别新鲜,而且价格也很便宜。可是等到手之后:唉 直接看图吧
我发了上面那个视频之后,平台直接给我全额退款了,这次平台还算不错。
2.2020年在拼多多买了一台某品牌热水器,结果出现了漏电现象,这次我直接用平时的渠道反馈,客服给我的回答是不通电就不漏电,让我别接电,把插头取掉。
这次我没有发文章也没有发视频,只是发了几个微博、微头条之类的动态。
结果拼多多就联系到我了,他们核实了一下之后,确认了是设备的问题,然后给我退款了。
但是也要求我把那些东西都删了。我除了朋友圈以外都删了。
不过我还是不免产生了一个小小的疑问:
3.同样还是2020年,这次是年底,多多买菜刚推出之际,官方打出了“全额返现”的口号。
那我就去试试看,心想无论买的菜是什么样子的,能不能吃,都无所谓,反正能全额返现。结果我买的大葱不仅重量不够,高过市场价,而且还烂了。但是这次我直接用平时的渠道反馈,客服就给我按照丢失的重量给我补了差价。
但当到了“全额返现”的环节,客服解释道:“全额返现的意思就是返你十块钱的买菜满减券,十块钱已经是上限了”,而且必须在第二天用完,否则就失效了。
见到这个套路,我服了,就写了一篇文章,跟大家说这是一个坑,希望大家别踩,结果有很多网友说他们已经踩到坑了或者差点踩到坑。
说到这里我就想说一下我的一段经历,我没有指名道姓,也没有任何的指向,就是在这件事情发生之后,我的手机就开始收到一些奇怪的短信,全都是一些正规平台的验证码,比如百度、腾讯、阿里、美团等等,疯狂轰炸,我也不知道是谁发的,好奇怪。
一个星期之后我正式收到了拼多多的律师函,就是让我删文章,让我道歉,他们还威胁说如果不道歉就要起诉我。
你想让我删文章也就罢了,还想让我道歉?
关于这一点我想跟你说,不就是道歉吗?道歉就道歉,于是我发了一篇道歉声明。
4.2021年的四月份,我录了一个新的视频,因为平时总是有人找我拼多多砍价,我这次我就特别好奇,就轮流给我的几千个微信好友发消息,看看能不能把东西砍下来。
结果砍着砍着就被吞刀了,就是无论拉多少人,都没有任何的提示。除此之外,系统还提示我说,如果花9块9买一个服务,就可以完成剩下的进度,我买了,结果这9块9也搭进去了。
事后拼多多的电话客服跟我说:“导致砍价不显示的理由,有上百条。”我立即让他把上条理由都给我念一遍,他却说只能看到上百条理由这几个字,没有写具体内容?
4.同样还是发生在2021年,这次是6月份,我发现去年在拼多多买的大量蚊香液全都失效了。
当时买的时候商家承诺可以质保两年,并说如果失效了可以换新的,于是我把第二年的量也给买了。
但是现在对方不承认了,我去找平台,平台说他们只认可前七天的承诺,只要前七天没有问题,平台就不管了。
意思就是说,即使商家给我承诺一万年也行,只要前七天没出问题,就万事大吉了。
5这次来到了2021年的12月20日,我为了测试多多视频,刷视频领红包的功能,花了好几个小时刷视频,这个模式下并不用仔细看每个视频,只要刷得快就能领红包。
他们说只要刷到20元就能提现,结果刷到17元之后基本就不涨了,总是给一点点金币。
如果你想把20元提出来,你就算不停地刷,不吃不喝地刷,你也得刷一个月。
6.六天之后发生的事情是当时的热点新闻,虽然我不是当事人,但我也在这里跟大家分享一下,这就是著名的拼多多商家砍人事件。
如果你也有类似的经历,如果你也对拼多多感到不满和愤怒,请你跟我一起站出来,跟我一起发声,跟我一起抵制拼多多。
让我们一起用我们的行动告诉拼多多,水能载舟也能煮银鸳八宝粥,银鹭直接哭晕在厕所,银“鹭”银“鸳”傻傻分不清楚。
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